Опыт компании SRG: как работать с отзывами сотрудников так, чтобы заработать очки в свою пользу?

⏱ 7 минут полезного чтения

Кандидатам важна правда о работодателе, поэтому сайтов с отзывами так много и они востребованы. Например, только за сутки комментарии о компаниях на сайте Dream Job просматривает свыше 1,2 миллиона человек. Более того, по данным исследований hh.ru и Dream Job, 66% соискателей ищут отзывы в поисковиках и на сайтах, которым доверяют, прежде чем хотя бы просто откликнуться на вакансию. А 70% смотрят ещё и на то, какие ответы оставляет и оставляет ли вообще под комментариями о себе работодатель. Статистика показывает, что для принятия решения кандидату требуется прочитать в среднем 5 отзывов. Уже этого достаточно, чтобы понять, что стоит научиться работать с отзывами так, чтобы они приносили пользу.

Покажите отзывы о себе всем и сразу

Прятать отзывы или переключать внимание с них на что-то другое бесполезно — пользователи всё равно будут искать их, изучать, анализировать. Так почему бы не пойти ва-банк и не показать подборку оценок о себе с первых минут, как только соискатель начал знакомиться с компанией или её вакансией? Для этого в мировой практике существует партнёрство джоб-бордов и сайтов-отзовиков. Для российских пользователей это пока в новинку — Dream Job и hh.ru интегрировались в 2021 году. С тех пор авторизованным пользователям сервиса по поиску работы доступны отзывы и общая оценка работодателя. При этом не все могут решиться подключить эту опцию, ведь тогда придется показать не только положительные отзывы, но и критику. Однако CEO Dream Job Борис Курбатов приводит сразу несколько аргументов в пользу такой честной тактики для работодателей. Итак, в чём ценность отзывов?

Уделяйте отзывам достаточно внимания

Эпизодичная работа с отзывами по принципу «когда вспомнили, тогда отследили и ответили» — не лучший подход. В этом деле, как и во всём остальном в бизнесе, нужна системность. Можно опытным путём нащупать свою схему в этом направлении, а можно посмотреть, как делают другие, и воспользоваться уже готовым вариантом работы с отзывами, адаптировав его под свою компанию. Например, изучить, как консалтинговая группа России SRG настроила внутренние процессы в команде так, чтобы сотрудники оставляли отзывы как можно чаще.

Компания существует 23 года, имеет штат из 500 человек и входит в топ-10 консалтинговых групп России по версии RAEX. Один из залогов такой устойчивости на рынке — грамотная работа с персоналом и отзывами, которые он оставляет. Чтобы поддерживать свой статус и оставаться интересным и привлекательным для кандидатов, этот работодатель последовательно выстраивает работу не только с внешней аудиторией, но и точечно с теми, кто уже работает под его началом. Это помогает получать высокую оценку как у действующих сотрудников, так и у тех, кто по какой-то причине покинул компанию, но хорошо отзывается о работе в ней.

А чтобы действительно было то, за что группу компаний можно отметить в отзывах, там опираются на три базовые ценности.

1. Конструктивная среда — создают безопасную для развития сотрудников, но требовательную к конкретному результату обстановку.
2. Принцип «Клиент — Компания — Я» — культивируют взаимную заботу сотрудников другу о друге и о клиентах.
3. Ответственность — все договорённости в компании строго соблюдаются.

В работе с отзывами они также следуют четырём постоянным принципам:

● Привлекают к отзывам действующих сотрудников. По словам одного из руководителей компании Максима Русакова, их оставляют те, кто особенно горит работой и искренне разделяет ценности компании. Это позволяет получать откровенные отзывы в реальном времени и вовлекать членов команды в общее дело ещё больше. А соискателям это даёт информацию от первоисточников — сомневаться в её надёжности они точно не будут, ведь отзывы написаны теми, кто прямо сейчас работает в компании.

Для нас отзывы — это то, что измеряет нашу эффективность. То, какие мы есть на самом деле. Мы вовлекли в работу наиболее активных сотрудников, тех, кто искренне радеет за компанию, чтобы они оставляли отзывы. Но никак это не контролируем и не модерируем. Это живые тексты и мы верим, что именно такой отзыв, где есть и плюсы и минусы, имеет гораздо больший результат.

● Отвечают на все отзывы без исключения. Получать одобрительные отзывы приятно, зато ругательные — полезно. Так думают в SRG, поэтому работают как с похвалой, так и с критикой. Раз в неделю руководители вместе с эйчарами разбирают каждое мнение и готовят ответы на них.

Некоторые работодатели ошибочно рассуждают, что, если на плохие отзывы давать обратную связь, это будет выглядеть как попытка оправдаться. Однако эксперты возражают: если не оставить комментарий, соискатели будут думать, что всё, что написано в отзыве, правда, раз вы молчите. Представитель Dream Job Борис Курбатов советует обязательно отвечать на отзыв, каким бы он ни был.

Сотрудник, бывший или действующий, который оставил отзыв, получит уведомление, что его мнение услышано, компания действительно заботится о своём бренде и о том, что о ней говорят. А ещё более важно, что на отклики работодателей под отзывами обращают внимание около 70% кандидатов. Поэтому у нас есть шаблоны ответов, рекомендации, гайд по тому, как работать с отзывами.

Эти рекомендации доступны доступны всем, кто интересуется, как стать лучше в этом вопросе. Изучить их можно тут.

● Используют обратную связь, чтобы стать лучше. Отзывы, если в них есть конструктив и резонные замечания, — хороший повод для работы над ошибками. Особенно когда дело касается сотрудников, которые в настоящее время работают в вашей компании — есть шанс быстро всё исправить и снять напряжение. В SRG проблемные отзывы не оставляют без внимания.

● Видят за отзывами сотрудников их потребности. В графе «Что можно улучшить в компании?» те, кто уже имеет опыт работы в ней, указывают свои пожелания. К идеям руководство SRG обычно прислушивается. Например, сотрудники просили запустить корпоративное обучение, и им пошли навстречу.

Фокус на отзывах дал компании свои результаты, которые вполне можно считать подтверждением верной HR-стратегии:

• Общая оценка компании на Dream Job достигла отметки 4,1 из 5 возможных.
• 78% сотрудников рекомендуют SRG как работодателя.
• Лояльность соискателей к бренду после прочтения отзывов растёт.

Подключите отзывы и вы, чтобы стать ещё прозрачнее и понятнее для соискателей, а также быть работодателем, с которым захочется строить карьеру. Используйте все инструменты HR-брендинга на максимум.